Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1 a 3 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles para España Peninsular, Baleares y Portugal Continental. Los envíos son gestionados a través de Dropea, nuestro operador logístico, quien trabaja con las transportistas Tipsa y GLS para la entrega final.

¿Hacen envíos a toda España y Portugal?

Sí, realizamos envíos a España Peninsular, Baleares y Portugal Continental a través de Dropea. Los tiempos pueden variar según la zona geográfica.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. El rastreo es gestionado por Tipsa o GLS según el transportista asignado a tu pedido.

¿Quién entrega el pedido?

Los envíos son gestionados por Dropea, nuestro operador logístico, y entregados a través de Tipsa o GLS. Ellos se encargan del almacenamiento, empaque y coordinación de la entrega de todos los productos de nuestra tienda.

Pagos

¿Puedo pagar contra entrega (COD)?

Sí, aceptamos pago contra entrega en efectivo. Abonás el total del pedido directamente al repartidor al momento de recibirlo. Dependiendo del transportista (Tipsa o GLS), también puede estar disponible el pago con tarjeta o Bizum.

¿Qué pasa si no tengo el dinero exacto al momento de la entrega?

Te recomendamos tener el monto exacto preparado. En caso de dudas, podés contactarnos antes de la entrega a través del chat o WhatsApp.

¿Puedo cancelar mi pedido antes de recibirlo?

Podés solicitar la cancelación mientras el pedido aún no fue despachado. Una vez que Dropea lo despacha, no es posible cancelarlo. Contactanos lo antes posible a través de nuestra página de contacto.

Devoluciones y cambios

¿Puedo devolver un producto?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en su estado original y sin uso. Consultá nuestra Política de reembolso para más detalles.

¿Cómo inicio una devolución?

Contactanos a través de nuestra página de contacto o por el chat indicando tu número de pedido y el motivo. Nosotros coordinamos el proceso con Dropea para gestionar la devolución o cambio.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si recibís un producto dañado o diferente al que pediste, contactanos dentro de las 48 horas de recibido con fotos del producto y el embalaje. Gestionamos el reclamo con Dropea para resolverlo a la brevedad.

Productos

¿Los productos tienen garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. El período varía según el artículo. Ante cualquier inconveniente, contactanos y lo resolvemos.

¿Los productos son originales?

Sí, todos los productos que comercializamos son originales y de calidad verificada por nuestro proveedor logístico Dropea.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Podés contactarnos a través de nuestra página de contacto, por el chat en vivo de la tienda o por WhatsApp. Respondemos en horario comercial de lunes a viernes. Para consultas sobre el estado de tu envío, también podés comunicarte directamente con Tipsa o GLS una vez que tengas tu número de seguimiento.